«Дикси»

«Дикси» является одной из ведущих сетей российской продуктовой розницы. Поэтому особенно важно для группы компаний «Дикси» оперативно выявлять все факторы, снижающие доступность товаров на полке магазинов. Ритейлер принял решение протестировать технологичные решения контроля OSA от разных компаний, по итогу пилота решение OSA от GoodsForecast показало лучший результат с показателем динамики РТО более чем 1,35%.

О «Дикси»: в группу компаний входит 2650 магазинов, включая 2209 дискаунтеров «Дикси» и 441 франчайзи «Первым делом». Компания работает в Центральном, Северо-Западном и Дальневосточном федеральных округах. Численность персонала – около 26 тысяч человек. С лета 2021 года сеть магазинов «Дикси» принадлежит ПАО «Магнит».

Запрос: для группы компаний «Дикси» было важно контролировать все факторы, влияющие на доступность товаров на полке магазина, и работать с ними в условиях ограниченного привлечения сотрудников розницы. Ритейлер принял решение протестировать технологичные решения контроля OSA, представленные на российском рынке. «Дикси» выбрали трёх контрагентов, и запустили А/В тестирование с целью выбора сильнейшего по итогам оценки метрики «Динамика РТО».

Пилот: продлился 3 месяца, в течение которых была проделана большая работа с обеих сторон по адаптации решения к процессам ритейлера. Это необходимая часть внедрения, без которой невозможно обеспечить эффективность использования инструмента алертинга. Здесь выделяется три стрима:

1. Кастомизация расчетов. Так как алерты и связанные с ними действия по исправлению ситуации начинают действовать в дополнение к основным процессам товародвижения в магазине, то они должны быть синхронизированы с ними, иначе будут конфликтовать. А это приведет к снижению эффективности обоих процессов и отразится на лояльности сотрудников розницы к инструменту. Помимо адаптации к конкретным розничным процессам необходимо учесть в работе алгоритма особенности сложившихся логистических процессов и проведения основных видов промо активностей. Этот стрим реализуется на стороне GoodsForecast, но крайне важно чтобы и ритейлер помогал погрузиться в детали своей работы и понимал важность необходимости выделения времени и ресурсов для этого в ходе проекта.
2. Работа с изменениями. Любые изменения часто воспринимаются негативно, особенно на уровне линейного персонала. Важно выяснить существуют ли объективные причины такого поведения, обычно они кроются либо в рассинхронизации с основным процессом выкладки либо в недостаточности предварительного обучения.
3. Контроль. Обязательным является формирование еще «на берегу», в ходе предпроекта методики измерения результата процесса (обычно это точность и динамика РТО) и условий его работы (как минимум дисциплины и фрода). По ходу проекта эта методика уточняется.

По итогу пилота решение OSA от GoodsForecast показало лучший результат с показателем динамики РТО более чем 1,35%.

Следующим шагом ритейлер решил продлить и масштабировать пилот, оставив в нем двух основных конкурентов, чтобы окончательно подтвердить устойчивость результата кейса. Также не все идеи как конкурсантов, так и Дикси успели реализовать. Поэтому с 1 октября по 30 Марта был запущен второй этап пилота с увеличением тестовой группы GoodsForecast до 1100 магазинов.

Основная работа при этом заключалась в более умной работе алгоритмов. Если на первом этапе использовалась модель «из коробки», адаптированная под данные торговой сети, то на втором – ансамблирование различных моделей. Более того, решение подстраивалось под особенности обратной связи каждой конкретной точки, динамически меняя настройки алгоритма. Это позволило не только существенно повысить результаты как в терминах точности, так и РТО, но и оптимизировать время расчетов.

В итоге, результаты пилота с применением решения OSA (On-Shelf Availability) GoodsForecast составили:

• более 1,3 % прирост РТО
• 95% дисциплина
• более 40% стабильно достоверных сигналов

С апреля 2024 года решение OSA от GoodsForecast масштабировано на все торговые точки группы компаний «Дикси».