Инженер техподдержки

Мы занимаемся разработкой программных решений для любых задач, связанных с оптимизацией цепочек поставок, начиная c прогнозирования спроса и заканчивая оптимизацией производства.

GoodsForecast – резиденты ИТ-кластера фонда «Сколково». Среди наших клиентов «Филип Морис», KNAUF, Газпромнефть, ГК «ТехноНИКОЛЬ», ПАО «Группа Черкизово», «Верный», SPLAT, Обувная компания «Юничел», BELUGA GROUP, О’КЕЙ.

Мы ищем инженера поддержки (1-я линия) в команду профессионалов, разрабатывающую лучший в России софт по прогнозированию спроса, управлению запасами и оптимизации производства.

Нам важно, чтобы кандидат имел:

• образование средне-специальное (обязательно)/высшее техническое (желательно)
• опыт работы не менее года в области техподдержки/обучения/консультирования пользователей
• уверенные знания ОС Windows/MS Office/Google Docs
• опыт работы с HelpDesk (Confluence/Youtrack/Jira)
• общую IT грамотность
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• хорошие аналитические навыки, сопоставлять данные
• умение выявлять причинно-следственные связи, задавать правильные уточняющие вопросы
• желание самостоятельно найти информацию, зная, где следует ее поискать
• опыт объяснить особенности работы ПО и оборудования простым (пользовательским) языком
• позитивный настрой, даже если в системе массовый сбой и все клиенты пишут одновременно
• желание развиваться в сфере IT
• приветствуется знания: SLA, BPMN, UML, SQL, Agile, Scrum

• обрабатывать обращения от пользователей
• выполнять обращения от пользователей на основе имеющейся документации
• мониторить / контролировать исполнение группой разработки обращения от пользователей
• соблюдать сроки (реакции, решения) исполнения обращений от пользователей
• администрировать рабочий процесс, связанный с обработкой и решением обращений от пользователей
• консультировать клиентов по вопросам использования и функционирования ПО на основе имеющейся документации
• ликвидировать аварийные ситуации, передавать описания сбоя в группу разработки
• вести базу знаний (knowledge base) на основе решенных проблем
• подготавливать регулярную отчетность

Что мы можем предложить:

• 10 и 1 причина к нам присоединиться, потому что у нас:
• Можно развиваться: конференции, хакатоны, внешнее обучение, развитие через обратную связь от руководителя и регулярные 1:1. За последний год повышение в должности получили 20% сотрудников
• Свой продукт: российский вендор, импортозамещение SAP
• Всё гибко: гибридный график – удаленка+офис, гибкое начало дня с 7.00 до 11.00 – комфортно и жаворонкам, и совам, нет бюрократии
• Зарплаты в рынке: ежегодная индексация, привязка бонуса к результату, белая зарплата, официальное трудоустройство
• Инновационно: Low-code\no-code платформа, экспертиза в построении эффективных систем ИИ и машинного обучения, инвестиции в R&D до 20% от оборота компании ежегодно
• Надежно и стабильно: аккредитация в реестре ИТ организаций (льготная ипотека, отсрочка от армии), резидент Сколково
• Интересно работать: задачи, которые не дают выгорать. Креативные подходы, возможность реализовать свой потенциал
• Классный коллектив: крутые наставники, отзывчивые коллеги, харизматичный топ-менеджмент
• Комфортно: нас рекомендуют друзьям и знакомым – только в 2022 году по рекомендации пришло 30% кандидатов от общего числа новичков, к нам возвращаются «сотрудники-бумеранги» - таких среди нас 10%
• Заботятся о сотрудниках: ДМС со стоматологией, оплата отпусков и больничных 100%, подарки ко Дню Рождения и другим праздникам, чай, кофе и вкусняшки
• Весело: корпоративы, дарст и настольный футбол в офисе